Droit de rétractation
Droit de rétractation
Pour toute demande de rétractation ou de retour, notre service client est à votre disposition par e-mail.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne à l’aide du formulaire disponible ci-dessous.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous informer de votre décision de rétractation de deux façons :
1. Par e-mail
En nous écrivant à l’adresse suivante :
📧 info@virelleparis.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
2. Via le formulaire en ligne
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous pour nous transmettre directement votre demande de rétractation.
Retour de votre article
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article concerné.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, complet et avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.
Remboursement
Après réception de l’article retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
À noter : les articles retournés endommagés, salis, incomplets ou portés pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.
Une question ?
Notre service client est à votre écoute.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.